T@LETE-NAV: Gestione Societa' di Servizi e Assistenza Tecnica

T@lete-Nav e' la soluzione applicativa di NAV-lab basata su Microsoft Dynamics NAV 2009 che consente la gestione delle attivita' di societa' che forniscono servizi e assistenza tecnica ai loro clienti.

Lo scopo dell’applicazione e' quello di ottimizzare i processi di pianificazione, di gestione e di controllo degli interventi ed offrire alle aziende e ai clienti un alto livello di efficienza del servizio e di professionalita'.

T@lete-Nav rappresenta quindi la soluzione per

supportare con elasticita' le richieste di assistenza, adeguandosi alle esigenze del cliente

integrare diverse aree funzionali (vendita, human resource, magazzino, acquisti)

gestiree le commesse e  tutti gli aspetti legati alle chiamate di assistenza.

Le chiamate di assistenza possono essere associate ad una commessa specifica o ad un progetto di livello inferiore ed essere poi assoggettate ad un work flow che ne gestisce e ne controlla i diversi passaggi di stato: a partire dalla creazione automatica (o manuale) del ticket di chiamata, procedendo con l’assegnazione del tecnico incaricato e terminando con la chiusura e la fatturazione delle attivita' svolte.

L’applicazione prevede la gestione degli eventuali materiali utilizzati per svolgere gli interventi, consentendo la completa tracciabilita' dei singoli articoli, la gestione del magazzino e delle spedizioni da/verso la sede.

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